রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

Myexpertshop.com-এ আপনার কেনাকাটাকে নিরাপদ ও আনন্দদায়ক করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন পলিসির আওতায় আপনি পণ্যটি পরিবর্তন বা ফেরত দিতে পারবেন।

১. রিটার্ন করার শর্তাবলী (Conditions for Return)

একটি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হতে হবে:

• পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

• পণ্যটি সম্পূর্ণ অক্ষত, অব্যবহৃত এবং আসল প্যাকেজিং করাসহ (বক্স, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ট্যাগ ইত্যাদি) থাকতে হবে।

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হওয়া, ত্রুটিপূর্ণ (Damaged) বা ভাঙা পণ্য পাওয়া অথবা ছবির সাথে মিল না থাকার কারণে পণ্য রিটার্ন করা যাবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না

• পণ্যটি ব্যবহারের ফলে কোনো ক্ষতি হলে।

• পণ্যের মূল প্যাকেজিং বা বক্স হারিয়ে গেলে বা নষ্ট হলে।

• ডিজিটাল পণ্য, মোবাইল টপ-আপ বা সফটওয়্যার সংক্রান্ত কোনো সার্ভিসের ক্ষেত্রে (যদি প্রযোজ্য হয়)।

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (How to Return)

• পণ্যটির সমস্যাটি স্পষ্টভাবে বোঝানোর জন্য কিছু ছবি বা একটি ছোট ভিডিও ধারণ করুন।

• আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ অথবা ওয়েবসাইটে দেওয়া কাস্টমার কেয়ার নাম্বারে যোগাযোগ করে আপনার অর্ডার আইডি ও সমস্যার বিবরণ জানান।

• আমাদের টিম যাচাই-বাছাই করে পণ্যটি ফেরত পাঠানোর ঠিকানা নিশ্চিত করবে।

৪. রিফান্ড এবং ডেলিভারি চার্জ (Refund & Delivery Charge)

• যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন করতে হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ আমরা বহন করব।

• পছন্দ না হওয়া বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে রিটার্ন এবং পুনরায় ডেলিভারির খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

• রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, রকেট, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা রিফান্ড (ফেরত) করে দেওয়া হবে।

নোট: যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে দ্রুততম সময়ে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।